Unsere Grundsätze

Transparenz:

Es ist doch schön jederzeit sehen zu können, in welchem Status sich eine Bestellung oder ein Auftrag befindet! Damit Litronics2000 diesem Grundstz gerecht wird, entwickeln wir unser Shopsystem ständig weiter und reflektieren darin auch den genauen Status Deiner Bestellung oder Reklamation. So kannst Du immer und zu jeder Zeit nachsehen, was gerade so passiert und wo sich Deine Ware oder dein Anliegen gerade befindet.

Beratung:

Litronics2000 berät sehr gerne und wir helfen Dir bei der Entscheidungsfindung durch Empfehlungen weiter. Grundsätzlich ist es so, dass wir NUR Produkte empfehlen, von denen wir wissen, dass sie den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden. Für uns macht es keinen Sinn ein Produkt zu empfehlen, von dem wir wissen, dass es zwar die Anforderungen kurzfristig erfüllen würde aber langfristig zum Scheitern verurteilt wäre. Das beste Beispiel hierfür ist Werkzeug. Das gibt es in verschiedenen Qualitäten und das eine Werkzeug hält fast ein Leben lang und das Andere gibt nach der 10. Schraube auf und muss ersetzt werden.
 
Ein zweiter Grundstz wärend der Beratung ist die Vielfältigkeit. Nur wer ausreichend Informationen und Fakten kennt, wird eine fundierte Kaufentscheidung treffen können. Dazu ist es notwendig die Informatione und Eigenschaften eines Produktes objektiv und faktenbasiert weiterzugeben. Um das Beispiel mit dem Werkzeug wieder aufzugreifen – Litronics2000 stellt grundsätzlich die komplette Palette von Werkzeugen vor und wir Dir deren Vor- und Nachteile erklären. Empfehlen werden wir aber immer das aus unserer Sicht qualitativ hochwertigste und leistungsmäßig beste Werkzeug. In dem Wissen, dass wir unsere Kunden mit dieser Vielfalt manchmal überfordern und mit unserer Empfehlung meistens preislich auch etwas höher liegen, sind wir davon überzeugt, dass fundierte Kaufentscheidungen nur möglich sind, wenn man möglichst viele Alternativen und deren Eigenschaften kennt.
 

Service:

Hilfe und Unterstützung ist vor, wärend und nach dem Kauf immer wichtig. Wir stehen Dir gerne jederzeit zur Seite und helfen wo wir es können. Anfragen über unser Kontaktfromular beantworten wir grundsätzlich innerhalb von wenigen Stunden – aber spätestens nach einem Tag.

- Vor dem Kauf:

Du hast Fragen zu einem unserer Angebote oder einem Produkt? Am einfachsten schreibst Du uns eine Anfrage über unser Kontaktformular und wir werden Deine Frage so schnell wie möglich beantworten. Im optimalen Fall beantwortet unsere ausführliche Antwort Deine Frage vollständig - aber durch unsere Beratungsgrundsätze ergeben sich oft weitere Fragen, die Du eventuell vorher noch nicht bedacht hast. In diesem Fall erörtern wir Deine Fragen einfach so lange, bis keine Fragen mehr offen sind.

- Während dem Kauf:

Auf unserer Webseite findest Du immer die passenden Informationen, wenn es um Bezahlung, Bestellung oder Lieferung geht. In Deinem Kundenkonto kannst Du jede einzelne Bestellung ansehen und den akuellen Status überprüfen. Sollte es hier zu Fragen geben oder Informationen fehlen, dann schreibe uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen und eine Antwort auf Deine Fragen finden.

- Nach dem Kauf:

Selbst nach dem Kauf stehen wir mit Rat und Tat zur Seite. Sicher kann es passieren, dass mal ein Produkt nicht so funktioniert wie man es erwartet hat oder auch einfach nur defekt ist. Aus welchem Grunde Du auch immer unzufrieden bist – unser Kontaktformular freut sich auf Deine Reklamation und dein Feedback und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Grundsätzlich bemühen wir uns immer um eine kundenfreundliche Lösung und dabei spielt bei uns Geschwindigkeit immer eine übergeordnete Rolle.

- Servicezeit:

Egal ob vor, während oder nach dem Kauf – Servicezeit ist Wartezeit und diese gilt es zu minimieren. Sei es bei einer einfachen Bestellung oder bei einer Reklamation – wir kümmern uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen. Beispiele hierfür sind
-   unsere Lieferzeiten (bis 12:00 Uhr bestellt und bei gleichzeitigem Zahlungseingang wird Deine Ware noch am selben Tag versand)
-   Rückerstattungen aus Bestellungsänderungen oder Widerrufe werden von uns umgehend zurückerstattet.
-   Antworten auf Deine Anfragen über unser Kontaktformular erhältst Du innerhalb von wenigen Stunden.

Ehrlichkeit:

Wo gehobelt wird, da fallen Späne und wo Menschen arbeiten, da geht auch mal was schief. An diesen Dingen können auch wir leider nicht vorbei und wir können es leider nicht immer 100%ig verhindern, dass einmal etwas schief läuft. Zur Fehlervermeidung verwenden wir verschiedene Methoden und fangen damit schon eine Vielzahl von Fehlern ab  - in ganz wenigen Fällen schafft es manchmal jedoch doch noch eine Fehler durch all unsere Berrieren und das ist nicht für Dich sondern besonders auch für uns ärgerlich. Wichtig ist aber, wie man mit Fehlern umgeht! In diesen wirklich seltenen Fällen stehen wir zu unseren Fehlern und beziehen Dich in die Lösungsfindung mit ein. Aus unserer Sicht macht es wenig Sinn hier eine einseitige Lösung zu erarbeiten, die zwar zu unserer Sicht passt – aber aus Deiner Sicht nicht optimal ist.